Jak napisać pierwszą wiadomość po nieodebranym telefonie
Pierwsza wiadomość to SMS, który klient dostaje, gdy nie odbierzesz jego telefonu. To jedyny tekst, który trzeba napisać samodzielnie. Kolejne wiadomości odtxt może przygotować za Ciebie.
Gdzie ją wpisać
- W menu wybierz Wzory.
- Zostań na kanale SMS i zestawie Standardowy.
- Wpisz treść w polu Pierwsza wiadomość.
Pod polem od razu widzisz licznik: ile znaków ma wiadomość, na ile części SMS się podzieli i ile mniej więcej kosztuje. Niżej jest podgląd z przykładowymi danymi, czyli dokładnie to, co zobaczy klient.
Zmienne
W treści możesz wstawić trzy zmienne. odtxt podmieni je przed wysłaniem:
{firma}to nazwa Twojej firmy,{link_rezerwacji}to link z Ustawień,{imie}to imię klienta, jeśli jest w kontaktach.
Jak napisać dobrą pierwszą wiadomość
Klient, który nie dodzwonił się do Ciebie, za chwilę zadzwoni do kolejnej firmy. Wiadomość ma go zatrzymać, a nie tylko przeprosić. Działa to najlepiej, gdy:
- przedstawiasz się nazwą firmy, żeby klient wiedział, kto pisze,
- zadajesz konkretne pytanie, na które łatwo odpisać, na przykład „Na co chcesz się umówić?” albo „Napisz markę i rocznik auta”,
- dajesz od razu drogę do rezerwacji, czyli
{link_rezerwacji}.
Przykład dla salonu fryzjerskiego:
Dzień dobry, tu {firma}. Jesteśmy z klientką i nie zdążyliśmy odebrać. Na co chcesz się umówić? Termin wybierzesz też tutaj: {link_rezerwacji}
Gdy klient odpisze, dalej odpowiada AI na podstawie opisu firmy.
Zapisz i wygeneruj pozostałe
- Kliknij Zapisz wzory.
- Jeśli chcesz, kliknij Wygeneruj pozostałe. odtxt przygotuje na podstawie pierwszej wiadomości teksty na kolejny telefon bez odpowiedzi i przypomnienia, gdy klient milczy. Wygenerowane wzory mają oznaczenie „wygenerowane — sprawdź”. Przeczytaj je przed użyciem. Wzorów wpisanych lub poprawionych ręcznie generator nie nadpisuje.
Pozostałe wzory na ekranie
- Kolejny telefon bez odpowiedzi: gdy klient dzwoni ponownie, a nikt nie odbiera. Opóźnienie liczy się od telefonu.
- Brak odpowiedzi po czasie: przypomnienie, gdy klient nie odpisuje. Ile takich kroków jest aktywnych, ustawiasz w Regułach.
- Neutralny follow-up: używany w trakcie rozmowy, gdy AI jest wyłączone albo niedostępne.
Każdy kolejny wzór ma inną treść, więc klient nigdy nie dostanie dwa razy tej samej wiadomości.
Taniej bez polskich znaków. SMS z polskimi literami mieści 70 znaków na część, bez nich 160. Zamianę włączysz w Ustawieniach, w sekcji „SMS i wypisanie”, opcją Wysyłaj SMS bez polskich znaków.
Zestaw Powracający to wzory dla klientów, którzy już się z Tobą kontaktowali. Nie musisz ich wypełniać: gdy wzoru brakuje, odtxt używa zestawu standardowego.