Alerty: kiedy odtxt prosi Cię o reakcję
Alerty to sprawy, które wymagają Twojej uwagi. Liczbę nieprzeczytanych widać w menu przy pozycji Alerty, a pięć ostatnich także na Pulpicie.
Przy każdym alercie możesz otworzyć rozmowę, zadzwonić do klienta, jeśli alert to sugeruje, i kliknąć Oznacz jako przeczytane.
Rodzaje alertów
| Alert | Co oznacza |
|---|---|
| Nowe zapytanie | Ktoś odezwał się do firmy po raz pierwszy. |
| Klient odpisał | Klient odpowiedział na wiadomość z firmy. |
| Kolejny telefon | Klient dzwoni ponownie, a wiadomość do niego już wyszła lub trwa okres spokoju. |
| Warto zadzwonić | Klient prosi o telefon albo rozmowa wymaga głosu. |
| Potrzebny człowiek | AI nie powinno odpowiadać dalej: sprawa wymaga kontaktu pracownika. |
| Limit wiadomości automatycznych | Wysłaliśmy tyle wiadomości, ile pozwalają reguły. Dalszy kontakt należy do firmy. |
| Możliwa prośba o wypisanie | Klient napisał coś, co może znaczyć, że nie chce wiadomości. Sprawdź rozmowę. |
| Prośba o dane (RODO) | Klient pyta o swoje dane osobowe lub prosi o ich usunięcie. |
| Odezwał się znany klient | Ktoś z grupy, której nie obsługujemy automatycznie, napisał lub zadzwonił. |
Co zrobić z alertem
- Warto zadzwonić i Potrzebny człowiek: oddzwoń albo przejmij rozmowę przyciskiem Przejmuję (pauza AI). Zobacz rozmowy.
- Możliwa prośba o wypisanie: przeczytaj rozmowę. Jeśli klient nie chce wiadomości, nie pisz do niego. Zobacz wypisanie z wiadomości.
- Prośba o dane (RODO): odpowiedz klientowi zgodnie z zasadami RODO w Twojej firmie.
- Odezwał się znany klient: to ktoś z grupy, do której odtxt nie pisze automatycznie, na przykład stały klient. Odpowiedz mu sam. Zobacz grupy klientów.